(电子商务研究中心讯) 2015年8月28日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对唯品会的投诉称买钢笔只收到笔盒缺少笔。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息:
8月23日晚下订单购买派克卓尔金镶玉墨水笔,8月26日10点左右收到物品,当时本人并未在公司,快递员在未与本人联系的情况下,擅自将物品放置公司保安室处。因为本人没得到派送的通知,故未当面开箱验货或者要求公司保安开箱验货。
8月26日11点我回到公司,打开钢笔盒未发现钢笔。且通过上传的图片可以查看到,钢笔盒内放置钢笔位置的绷带未松动,故可推断当初发货时笔就没有放置于笔盒当中。订单号: 15082355157645
在接到用户的投诉信息后,我们已第一时间将信息交与该网站的相关负责人员处理。截至发稿前,我们未收到该网站的处理结果。对于此事,我们还将继续关注。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计,蜜芽宝贝、易迅网、小米、当当网、贝贝网、优购网、唯品会、蘑菇街、华为商城、保税国际淘宝/天猫、皇家空港,用户投诉解决率均不到一半,是今年上半年度用户满意度相对排名靠后的TOP20网络零售商。(文/婧子)