(电子商务研究中心讯) 2015年9月17日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对淘宝的投诉，称网购被骗。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息：
本人2015-8-21在淘宝上购买了两幅十字绣，卖家承诺绣好后在9月15号回收成品，并要求要先确定收货好登记回收(其实是在故意拖延维权时间)，到了9月15号联系卖家一直不回复消息，不久店铺商品全部下架，我联系淘宝客服，淘宝客服说过了15天不予受理，我也截图给在线客服看了是卖家故意拖延时间，淘宝客服让打电话到消费者热线再投诉试试，回复我的也是一样，说是过了15天淘宝也没有办法！
我认为淘宝以此借口推脱，不帮买家解决问题，放任骗子行为，不予理睬，淘宝卖家开店铺之前都会登记个人信息会缴纳保证金，淘宝应帮买家追回损失而不是对淘宝上骗子行为的包庇和放任！也未能尽到电商应尽的监管审核义务，现在淘宝上还有很多家店铺以这样的方式来骗买家，虽然单笔交易金额不多，但是几千人都在买也是很大的金额了，要求淘宝严厉打击骗子，给买家一个安全公正的交易环境！
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计，蜜芽宝贝、易迅网、小米、当当网、贝贝网、优购网、唯品会、蘑菇街、华为商城、保税国际淘宝/天猫、皇家空港，用户投诉解决率均不到一半，是今年上半年度用户满意度相对排名靠后的TOP20网络零售商。(文/陈小莉）
