(电子商务研究中心讯) 2015年9月15日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对百度糯米的投诉称强制消费等问题。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为该用户投诉内容：
案例一：强制消费
陈先生称9月11日在百度糯米充值50元打算购买鞋子,充值之后余额无法使用,也无法购买鞋子,更加无法退款。
打电话给客服，被告知只能消费指定产品，同时不能退款。
这是非常明显的强制消费者在其平台消费,同时还强制消费者消费其指定产品。
石先生称8月30日在糯米网团购价值20元的肯德基代金券，订单号为830910080。
买过后就消费但被肯德基商家告知已兑换，十分钟之后申请了退款，后来查看退款状态显示是已消费。
9月11日本人再次团购价值50元的肯德基代金券，订单号844121396，结果又遇到同样的问题。退款中本人写明要求百度糯米网给一个说法并留下联系电话，百度糯米对此选择了无视，本人前后加起来56元不知所踪。
事实是我并未消费此劵，几次联系糯米客服，客服均未给出一个明确合理的答案，只称已消费，网上有多名网友跟本人遭遇相同，均未得到解决。
案例三：不能消费也不能退款
郑先生称糯米账号之前都用的好好的，前一段时间被告知账号存在异常，并且把其中两张已经付款的券给冻结了，不能消费，需要验证。
由于之前绑定的手机号早已注销，不能验证。根据提示进行人工申诉，绑定了新的手机，账号已经正常了，可是被冻结的券依旧不能使用。
打电话给糯米客服，说必须要提供之前手机的通话记录。这个手机已经注销一年了。让退款也必须提供消费记录，现在是既不能消费也不能退款，糯米存在各种缺陷，已经向糯米反应过多次都无果。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与百度糯米处理，截至发稿前，我们接到该网站的反馈称已处理用户投诉问题，但并未就具体处理方案做详细说明，本平台将继续关注该事件发展。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/bgk/20150826.pdf)监测统计，百度糯米、去哪儿网、美团网、携程网、阿里去啊、大众点评、同程旅游网、窝窝团、艺龙网、饿了么入选“2015年(上)中国十大被投诉生活服务电商榜”。(文/言回)
