(电子商务研究中心讯) 2015年9月17日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对百度糯米的投诉称虚假团购。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为该用户投诉内容：
李先生称9月7日在百度糯米购买“大杂粮仓双人套餐山大南路店”，订单号为839739147。
当我与朋友于9月16日下午前往消费的时候，发现店家关门转让。经咨询周围商家，该店早已于8月底就已经关门转让。但是截至到9月16日，该店团购项目依然在百度糯米进行销售。
于是我拨打百度糯米全国客服电话进行投诉，电话的投诉选项需要三级转接才能接入，而且等待时间超过10分钟才接通人工客服。
糯米客服核实商家确实早就关门之后，只是说给我取消订单。当我质疑取消订单就完了吗的时候，客服又说会给申请5元赔偿。
我认识这区区5块钱根本连我打客服电话的电话费都不够，纯粹就是在打发顾客。糯米客服根本不给我提意见的机会，竟然在我没同意的情况下把电话挂断，态度非常恶劣。我要求百度糯米对我最少进行双倍赔偿，即退一赔一。
案例二：自行延长团购日期，导致申请退款失败
李小姐称8月份在百度糯米团购的物品，订单号为931115950800。
1天以后消费时发现糯米券被冻结，之前没有任何提醒，打客服后说无法解冻，只能等到糯米券过期。
耐心等了一个月上去发现百度糯米没有任何通知，延长了团购券的使用日期，这样无限期延长，我的券就无限期被冻结，无法消费，无法退款。
再次联系客服，客服仍无法解决，并要求提供绑定手机的通话记录截图，这些都属于个人隐私先不说，绑定的手机号早就不用了。
这种情况下，我根本无法提供通话详单截图，我的团购券问题仍然无法解决。
案例三：退款虚假到账
黄小姐称9月5日在百度糯米网团购2张眼镜券，订单号为836340214和836515960。
结果本人于9月7日中午去泉州凯德广场LOHO眼镜店，商场的工作人员告知我LOHO已经撤柜，并且搬离。
故我回头直接把两个券都申请退款，他们后台已经显示退款成功，可是10多天过去了，按照糯米网的规定，2~5天我们可以收到退款。
17日中午我联络客服，两个客服都给我说退款了，其中有个客服让我打微信客服联系到款问题，微信客服告诉我说根本就没有收到退款。而且我发现百度糯米，根本不知道LOHO已经将泉州地区的撤柜事宜还继续在网页上架优惠券团购。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与百度糯米处理，截至发稿前，我们接到该网站反馈如下：
李先生的订单：告知用户自行退款赔付的31.3元打到百度钱包用户2个工作日到账。
李小姐的订单：用户需使用下单手机致电解冻或提供该手机号之前的通话记录截图和被冻结订单的支付凭证截图，否则无法进行任何操作.用户拒绝提供。
黄小姐的订单：告知已为用户联系财务处理有结果客服会再48小时内给与回复。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/bgk/20150826.pdf)监测统计，百度糯米、去哪儿网、美团网、携程网、阿里去啊、大众点评、同程旅游网、窝窝团、艺龙网、饿了么入选“2015年(上)中国十大被投诉生活服务电商榜”。(文/言回）
