(电子商务研究中心讯)　　2015年9月15日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对国美在线的投诉称商品不开发票。

(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户投诉信息：

　　本人于2015-08-18在国美在线www.gome.com.cn购买海尔KF-23GW/06NGA13空调套机1台，价值1399.00元，订单编号：7604670250。空调在8月19日送货，验收中发现没有发票，询问配送人员，回复大件商品发票稍后从公司寄发出(见国美网上发票制度http://help.gome.com.cn/question/38.html注意事项：第2点)，送货人员只负责送货与收钱。后马上与在线客服4481联系，经确认发票不在包装箱张贴，回复上报公司，待处理。

　　后本人8月26日再次联系,并按在线客服4561号要求，上传外包装箱各面清晰图，证明没有发票的证据，客服回复跟进。8月27日国美0757-81287401联系本人，确认上传证据真实性，答应补出发票。

　　9月5日再次联系国美，在线客服4487解释仍是“(发票)是收货后7个工作日给您发出。”让本人继续等待。9月5日与9日两次正式向国美电器网内服务中心投诉，后4008-708-708联络本人确认问题后答应跟进，却同时关闭本人投诉，显示“已处理”。

　　国美在线，在送货过程中因没有正规发票，欺骗顾客签收货品并收取货款，造成客户无法享受产品三包与退换，同时带有“逃税罪”的侵犯国家利益的严重刑事责任。至今已一个月，仍未能解决。订单号: 7604670250

　　在接到用户的投诉信息后，我们已第一时间将信息交与该网站的相关负责人员处理。截至发稿前，我们未收到该网站的处理结果。对于此事，我们还将继续关注。

　　据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计，网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服态度，成为网络购物的诟病，是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/婧子)