(电子商务研究中心讯) 2015年9月21日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/) 接到用户对顺丰优选的投诉称订单迟迟未发货,取消订单后被强行驳回。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息:
9月16日赵先生在顺丰优选上下单两盒月饼,订单号:9201509160089688/9201509160089554;
9月18日下午发现订单未出库,电话联系顺丰优选客服,客服说当天会出库;9月20日晚上发现仍然没有出库,于是点击取消订单的申请;9月21日上午发现昨晚的“取消订单申请”被顺丰优选取消了。
立即致电顺风优选的客服,客服说如果要取消订单要扣一部分费用。在我表示这是其自身问题后,客服说1小时候给我电话答复,但截止目前仍未有答复。9月21日下午再次取消订单并截图,半小时后顺丰优选再次将我的订单取消指令驳回。
在接到用户的投诉信息后,我们已第一时间将信息交与该网站的相关负责人员处理。顺丰优选称已将我们所反馈的问题安排专门人员处理,请用户保持手机畅通,如有结果会在第一时间联系用户。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/) 监测统计,网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服态度,成为网络购物的诟病,是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/如烟)