(电子商务研究中心讯) 2015年9月18日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到两位用户对贝贝网的投诉称，其买到假货和收到商品与下单的不一样。
(注：中国电子商务研究中心配图)
投诉一：购买贝贝网鱼肝油和钙镁锌用户质疑是假货
2015年9月16日收到的在贝贝网购买的childlife的鱼肝油和钙镁锌是假货(订单号225234823220620920)。喷墨模糊，涂改日期，包装颜色不对，而且整个瓶子气味难闻(柴油味)，没有中文说明，没有国内检疫部门的证明和标识。9月17日要求退货，贝贝网拒绝。贝贝网提供的所谓证明里面购买凭证中根本没有鱼肝油。要求退款，假一赔三。
投诉二：网购好奇金装新生儿纸尿裤 贝贝网发错货物
本人于9月8日在贝贝网买了一包好奇金装新生儿纸尿裤(订单号：225179167421006884)，97元，结果收到的确是好奇银装L号的，因为是急等着用，东西收到以后就把包装拆开了，才发现是L号的，而且还是银装的，东西是我买给我弟媳妇用的，两天以后她才打电话告诉我。当时我就立马跟贝贝客服联系了，客服说这种情况要提交给高级客服，高级客服会在一到两个工作日之内给我回复，结果一等就等的没有音讯了，再打过去也是让我等电话，等的我花都谢了也不见电话来，也不给我说个所以然来，瞬间感觉自己被骗了，花金装的钱买银装的东西。
在接到用户的投诉信息后，我们已第一时间将信息交与该网站的相关负责人员处理。截至发稿前，我们未收到该网站对于此事件的处理结果。对于此事，我们还将继续关注。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计，蜜芽宝贝、易迅网、小米、当当网、贝贝网、优购网、唯品会、蘑菇街、华为商城、保税国际淘宝/天猫、皇家空港，用户投诉解决率均不到一半，是今年上半年度用户满意度相对排名靠后的TOP20网络零售商。(文/舒研）
