(电子商务研究中心讯) 2015年9月20日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对优购网的投诉称三包检查遭拒签。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息：
2015年8月15日在优购网买了一双耐克的气垫鞋，穿了一个月发现气垫有裂口，联系优购客服，客服说让把鞋子邮回，进行三包检查，但是鞋子邮回去遭到了拒收，理由是鞋子有穿过的痕迹。
后来我跟客服解释说，邮回去是要进行三包检查，客服又说当时质检部门已经检查过了，是人为造成，所以直接退回。
但是邮回之前客服是说，邮回去质检部门需要一两天的时间检查，并没说收到货看一眼就拒收，难道优购网只是走个流程吗。现在怀疑优购卖假货，质量太差了，穿一个月鞋就坏了。订单号: M650819141534_1
在接到用户的投诉信息后，我们已第一时间将信息交与该网站的相关负责人员处理。截至发稿前，我们未收到该网站的处理结果，对于此事，我们还将继续关注。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计，蜜芽宝贝、易迅网、小米、当当网、贝贝网、优购网、唯品会、蘑菇街、华为商城、保税国际、淘宝/天猫、皇家空港，用户投诉解决率均不到一半，是今年上半年度用户满意度相对排名靠后的TOP20网络零售商。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，优购网是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《退货难退款慢霸王条款优购网购物体验弊端暴露》(详见：www.100ec.cn/zt/ygw/)(文/婧子)
