(电子商务研究中心讯) 2015年10月8日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对唯品会的投诉称卖家虚假发货,收件人查不到物流信息。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容:
我于10月2号下午4点18分在唯品会购买了一款华为手机。期间打电话给客服询问什么时候发货,客服叫我耐心等待一两天。4号左右发货了,我到软件里查看信息是订单包裹已派发给承运商佛山EMS。
但之后一两天我打客服询问EMS那边的运单号,客服说一天内给答复,后来回电话说那边快递没有运单号,但货品已经发出请耐心等待。
可是这几天打客服电话,一直说请耐心等待!我要投诉唯品会虚假发货,我也查不到物流信息。订单号: 15100221677902
在接到用户的投诉信息后,我们已第一时间将信息交与该网站的相关负责人员处理。截至发稿前,我们未收到该网站的处理结果,对于此事,我们还将继续关注。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计,蜜芽宝贝、易迅网、小米、当当网、贝贝网、优购网、唯品会、蘑菇街、华为商城、保税国际、淘宝/天猫、皇家空港,用户投诉解决率均不到一半,是今年上半年度用户满意度相对排名靠后的TOP20网络零售商。(文/婧子)