(电子商务研究中心讯) 2015年10月10日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对当当网的投诉称无理取消订单。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容:
9月29日我通过当当网买了14本外语学习书,原价是313元,当时当当有“开学季教育图书满100减20,满200减50,满300减100优惠”活动,减了100元,又用了当当发到账户里的一张图书券,最后网上银行卡付款203元,订单提交成功。
后边当当客服取消了我的订单,我打客服电话询问,先说是我的收货人名字不对,不能用英文,后来又说我不能用那张他们自己发的礼券,我要求他们按原订单发货,客服说24小时答复,第二天说可以补发货,但是货到付款,原价313元,我不满意,客服又说24小时答复。
于是后边几天在我此次电话催促下,几个24小时过后,客服说无权限决定,要节后找领导,到了8号,打电话过去,说领导没回复,要再等24小时。
最后在9号下午5点多,在折腾了10天之后,客服回电说只能补偿20元礼券,不满意也只能这样处理。
当当自己做了活动来吸引顾客,自己发了券给顾客,我辛辛苦苦找好了书,也网上支付付好了款,他们也收到了款项,订单提交成功,没有哪个环节他们的系统提示有异常。完了随便找个理由,就把订单取消了,我觉得当当这样的做法完全是欺诈行为,丝毫不尊重顾客的权益。订单号: 33020336302
在接到用户的投诉信息后,我们已第一时间将信息交与该网站的相关负责人员处理。截至发稿前,我们未收到该网站的处理结果,对于此事,我们还将继续关注。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计,蜜芽宝贝、易迅网、小米、当当网、贝贝网、优购网、唯品会、蘑菇街、华为商城、保税国际、淘宝/天猫、皇家空港,用户投诉解决率均不到一半,是今年上半年度用户满意度相对排名靠后的TOP20网络零售商。(文/婧子)