(电子商务研究中心讯)　　2015年10月10日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对易迅网的投诉称购买家电不发货。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉内容：

　　2015年10月8日我在易迅网上看到关注很久的一款洗衣机终于有货，页面下面显示10月9日下午18点之前可以送货到家，然后我就购买了，今天一直在家等着收货，可是我看着我的订单里一直显示还在等待系统确认，根本没有发货的迹象。

　　然后我就拨打了易迅网的客服热线4008281878咨询这个商品什么时候能发货，因为系统在下单的时候显示的是9号下午18点之前能送到，然后客服回复我说这款没有货，没办法发货。

　　我是正常下单，他说没货就没办法发货了，那我是看到有库存有货才可能下到单，我只想要这个洗衣机，不愿意取消订单。

　　然后客服一再强调没办法，只能取消，然后说我不同意的话帮我反馈到上级那边，下午五点多我接到易迅网的反馈电话，然后客服告诉我不取消就一直等吧，没有期限，也不知道什么时候才能补货，不然的话就取消订单，补偿200积分，我没同意。

　　我让他帮我调货，因为我看到临近的上海有货，她说没货就是没货，没法发货，我问我正常下单你们如果没货为什么我还能下单，她解释说仓库没减库存，那是商家的问题凭什么要消费者承担，客服态度也很嚣张。

　　我说要重新投诉，她说无论是网页投诉还是电话投诉都是反馈到她那边，我只能接受她的两个方案，作为消费者，我只想购买到我需要的洗衣机，我已严格按照易迅网的购买下单流程对其销售的商品进行了订购，且按照合同约定全面履行了合同义务，我要求易迅网正常给我发货。订单号: 314426333316335

　　在接到用户的投诉信息后，我们已第一时间将信息交与该网站的相关负责人员处理。截至发稿前，我们收到该网站的处理结果，称：此单已解决，客户已经进行重新下单，满意处理。对于此事，我们还将继续关注。

　　据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计，蜜芽宝贝、易迅网、小米、当当网、贝贝网、优购网、唯品会、蘑菇街、华为商城、保税国际、淘宝/天猫、皇家空港，用户投诉解决率均不到一半，是今年上半年度用户满意度相对排名靠后的TOP20网络零售商。(文/婧子)