(电子商务研究中心讯) 2015年10月21日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对贝贝网的投诉购买的鞋磨损厉害，欲退货一直未给处理。
以下为该用户向我们发来的求助信息：
我在贝贝网买了双伊普的裸靴，收的的实物与图片不相符，而且描述说说牛皮的。当时我没注意就穿了，已经出门上班没办法更换下来就穿了一天，(质量相当差，一天鞋底就磨的很厉害)。我当天就与客服联系，给的理由是因为影响2次销售不予退货，实物图片也发给客服确实与购物链接里的不一样且不是牛皮的，我问怎么处理，客服给的答复是会有人与我联系处理，但一直未给处理！
(注：中国电子商务研究中心配图)
在收到用户的投诉信息后，我们第一时间将诉求反馈给企业的相关负责人员，截至发稿前，贝贝网回复：已经电话联系客户安排退货退款，客户认可。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计，蜜芽宝贝、易迅网、小米、当当网、贝贝网、优购网、唯品会、蘑菇街、华为商城、保税国际、淘宝/天猫、皇家空港，用户投诉解决率均不到一半，是今年上半年度用户满意度相对排名靠后的TOP20网络零售商。(文/舒研）
