(电子商务研究中心讯) 2015年10月26日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/) 接到凌女士对优购网的投诉称其疑似为拒绝退货，故意撕毁用户退货快递盒。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息：
凌女士于10月20日在优购网下单购买了多双鞋子，其中订单号为M651020100568。
该单号里面有一双阿迪达斯的运动鞋，一双彪马的运动鞋。我于10月22日上午收到含有这两双鞋的包裹，拆开踩在干净的废纸上试了一下，发现彪马的鞋小了，穿不进去。
于是申请了退货，当天下午就联系韵达快递寄回，寄出时鞋盒与鞋子都是完好无损的。我于10月26日下午收到韵达快递的电话，说我的鞋破损了被拒收。
我联系优购的客服，客服发来了图片，图片上的鞋盒严重破损，呈撕裂状，说影响二次销售，拒绝接受退货。
客服说是当着派送员的面验货的。但我认为，这种撕毁状绝对不可能是运输过程中挤压产生的。我网上搜索发现优购经常用这一恶劣手段来欺诈消费者！
在接到以上用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与优购网处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，优购网是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《退货难 退款慢 霸王条款 优购网购物体验弊端暴露》（详见：www.100ec.cn/zt/ygw/）(文/九份)
