(电子商务研究中心讯) 2015年10月30日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315)接到用户对淘宝网店铺“精灵票务”的投诉,称该店铺存在虚假宣传销售。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉内容:
用户表示,自己于2015年9月在“精灵票务”的淘宝网店铺购买了10月天生歌姬A Lin黄丽玲声吶Sonar演唱会门票武汉站门票,联系卖家说有票,当天现场取票,后拍下该商品。订单号: 1192965505702989等10月24日早上和中午电话联系卖家都未接听,以为到开演前卖家才接听电话给票。
下午和女友乘坐的士从汉口去现场(车费58元),18点左右卖家旺旺留言说没票了,要我退款,之前无任何告知,多次电话卖家不予理睬。此时仅有现场官方980的票可买,由于身上无现金,无法及时购票入场。
事后联系卖家,卖家不做任何回应,卖家此种虚假宣传有票,实际无票的行为,根据最新消费者保护法应该处以订单3倍金额的赔付。淘宝网作为电商平台,对这种规定欺骗消费者虚假宣传销售的行为,仅处以最高不超过30元的金额赔付,使商家违规销售的成本过低,最后商家仅赔付30元了事。
该金额小于本人的的士费用,而且做为演唱会门票这种商品,它的文化价值属性等其他相关附属价值,淘宝置之不顾,将消费者权益于不顾。希望淘宝能够做出如下惩罚:一是按消费者权益保护法,赔付该订单3倍金额。二是关停精灵票务店铺。三是审核淘宝所有票务商家的售卖资质,维护消费者权益,废除淘宝最大赔付30元的规定。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计,蜜芽宝贝、易迅网、小米、当当网、贝贝网、优购网、唯品会、蘑菇街、华为商城、保税国际、淘宝/天猫、皇家空港,用户投诉解决率均不到一半,是今年上半年度用户满意度相对排名靠后的TOP20网络零售商。(文/小全)