(电子商务研究中心讯) 2015年10月28日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对丰趣海淘的投诉称买到过期品不予退货。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为用户向我们发来的求助信息：
陈先生称10月29日在丰趣海淘购买8件商品，订单号为3201510152100176603、3201510152200151333。
因为相信丰趣所以没拆开看就签收了，回家拆开看，一件过期的两件无保质期，一件临期。
我就想退货，客户端没任何退换货功能，客服电话是打不通的，任何时候任何手机都打不。
当时我的心就惊了，一个顺丰旗下的网站连客服都没。过两天我才用电脑进入丰趣才找到在线客服，客服说退货可以，但要我承担运费，还要快递签收前、签收后、开箱后、瓶嘴的相片，不然不给退。
这个是产品质量问题，为什么还要我承担运费？
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与丰趣海淘处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计，网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服态度，成为网络购物的诟病，是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/言回）
