(电子商务研究中心讯) 2015年10月29日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对D2C商城的投诉称质量问题不能换货。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为该用户向本平台发来的求助信息：
吕先生称9月27日在D2C网站以649元的价格购买一件名为星空的处女座外套，订单号为Q14432887 559703983。
10月21日收到货，发现是棉衣就没有打开，想等天冷了穿。
10月27日中午穿上衣服，15点突然发现袖子内侧有大面积的磨毛勾丝的现象，这三个小时就只在胳膊上挂过包包。
联系客服说这件衣服不能摩擦，但之前衣服介绍里并没有说明。
27日和28日跟客服沟通了两天希望换货，做出的答复都是“对不起，你已经穿过了，不可以退换货”！
我在微博上跟别的买家也沟通过这件衣服，有个女孩告诉我她背的是单肩包没有发生这样的情况，我仔细看了我的衣服，除了在胳膊上挂过包包，真的没有在跟衣服有过更多的摩擦。
我也猜想这件衣服是被人穿过退回去的，在收到衣服的时候由于我认为D2C是个大的电商平台，没有对其怀疑而好好的检查衣服，经过两天的沟通还是没有结果。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与D2C处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/）监测统计，网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服态度，成为网络购物的诟病，是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/言回)
