(电子商务研究中心讯) 2015年11月9日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对天猫美艾佳生活电器专营店的投诉称商品质量问题卖家却不予理会，希望退货退款处理。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容：
本人于2015年11月2日购买卖家“三诺SN13BF燃气取暖器天然气家用取暖炉液化气移动煤气取暖器”取暖器一台，2015年11月5日下午收到货物，并于当晚进行点火测试，测试后一直将机器放于箱内。
2015年11月8日由于放假在家天气变冷，决定使用机器取暖，此时机器出现问题，点火的时候同时摁住点火器和那个调节大小火的，松开点火器没事，调节大小火的那个按钮一松手火就灭。
本人向卖家反映了商品的问题，卖家客服表示让我拨打客服电话与他们的技术人员进行沟通，此技术人员通过电话让我按照他提供的步骤对机器进行了检查，检查后依然没有解决机器不点火的问题。
随后卖家客服再次给予我一个工程师的电话“180xxxxx877”，工程师电话表示让我自行拆开机器并用铁丝进行维修处理。在机器出现质量故障时，卖家坚持让我自行拆卸进行维修，本人非专业人士，担心自己处理会有安全隐患，做出“7天无理由退货”申请。
卖家以我自己可以维修和我点火测试过机器为由，拒绝受理退货申请，对于机器质量问题毫不承担责任。特在线投诉，望能给予合理的解决方式，退货退款，维护本人合法权益。订单号：1364934433970331。
为更好地监测电商企业用户体验案例，也给用户网购参考，凸显电商诚信，投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)，对包括淘宝网、天猫商城、拍拍网、当当网、凡客诚品、1号店、国美在线、中国新蛋网、易迅网、库巴网、唯品会等网购网站进行用户体验监测。(文/格布)
