(电子商务研究中心讯)　　摘要：日前，中国电子商务研究中心主任曹磊在接受《新民晚报》记者采访时表示，“双11”经过七年发展，呈现出了很多新的特征，寡头化是今年最明显的特征；此外，移动化、娱乐化、O2O化、金融化、全球化和农村化趋势也在今年“双11”中有更明显的体现。

　　以下为该报道原文全文：《“双11”老大难:“爆款”看得到买不到》

　　11月11日消息：第18秒，交易额超1亿元，去年得花1分11秒；到12分28秒，交易额过100亿元，去年得花38分28秒；30分49秒，交易额到191亿元，超过2012“双11”全天的交易额；1小时13分59秒，交易额过300亿元，去年达到同样销量花了10小时51分……

　　从今天零点起，在北京水立方里全国最大的那块蓝底直播屏上，屏幕中心大数据就开始不断以亿为单位刷新。作为中国人年度网购的“爆点”，“双11狂欢夜”高居微博话题榜榜首，截至今天7时，相关阅读量已经超过7.1亿次、相关讨论量已经近895万个。那么，今年已经“7岁”了的“双11”，到底有没有遭遇“七年之痒”？

　　体验还没有变好

　　“这次支付宝支撑起了8.59万笔/秒的交易峰值，这是去年双十一峰值3.85万笔/秒的2.23倍，不过现在已经是我们能够应对的常态。”远在杭州西溪总部技术指挥中心里的阿里巴巴集团CEO张勇，今天凌晨通过直播连线告诉记者，今年“双11”不少买家已有充沛“实战经验”，之前早早地就把购物车装满，所以今天零点钟声一敲响，后台就发现了很多“秒杀下单”“瞬间付款”。而今年“双11”，目前也已创下多项纪录，包括同时在线峰值达4500万人、无线占比峰值超90%等等。

　　然而，零点开抢以来，让很多买家纠结的是:“双11”的“爆款”，有些不再是“尖货”之意，反而成了“买不到”的代名词。据悉，今年“双11”天猫和淘宝上所有品类和单品的销售都显著好于计划，很多品牌销售超过60%甚至售罄。对此，网友YY今天1点钟就在朋友圈里吐槽:“隐形眼镜买到半副，优衣库加了一车童装结果一件也没买到！物欲被彻底释放的刹那，人生第一次切身体会到神马叫做异化——2015年11月11日最初的二十分钟里，我就是一台以把钱付出去为唯一目的的机器！为庆祝重返人间，本人郑重决定，明天中午还是到优衣库实体店走一趟。”而无独有偶，记者在水立方直播现场实测“买买买”，结果没想到放到购物车里总价过5000元的十多件优衣库和GAP，亦是遭遇瞬间被动清空的“零点光”。

　　业内人士指出，再用“哎哟喂，被挤爆啦，请稍后重试”这类的卖萌口气来逃避，预计已难让如今的“双11”消费者满意，面对海量订单密集而至，热门商家应该针对“双11”拿出足量备货和足量客服来，否则难免有借势炒作嫌疑，也会有损“双11”的金字招牌。

　　“娱乐＋消费”新概念

　　昨夜今晨，谁是“双11”上最有面子的人？据第三方收视率监测平台酷云数据显示:昨晚湖南卫视在北京水立方现场直播的“天猫双11狂欢夜”，收视率高达28.3866%，强势占据全国所有同时段节目榜首。昨天在现场，记者不仅看到刘谦从iPad里“拍”出网球，听到赵薇、马东和高晓松说起了“天猫数据奇葩说”，而且还见证了“奇迹的时刻”:只见阿里巴巴集团董事局主席马云“履行承诺”，让“美国总统”一起来玩“双11”，当然后者实际上是美剧《纸牌屋》里的“美国总统”凯文·史派西。

　　“‘双十一’晚会的意义不在于现场，而在于一个新的时代来了！”昨天晚会总导演冯小刚这样评价。作为史上“最互联网晚会”，重构“娱乐＋消费”新概念让今年的“双11”与众不同。尤其让天猫平台商家惊喜的是，其品牌代言的明星在晚会演出后，该店铺就拥入了大量的粉丝。比如:其中郭采洁晚会出现3分钟，韩束店铺流量激增20万UV(独立访客)；蔡依林唱了3首歌，高夫流量成为天猫化妆品类目第一；赵薇在天猫开设的红酒品牌旗舰店，访问量也暴增10倍。另外从昨晚20点30分开始到23点为止，晚会开场后两个半个小时，因为明星分红蓝两队PK吸引场外买家用“摇一摇”来参与1元钱买牛奶、1元钱买床铺三件套等“爆款活动”，结果共吸引到逾千万的消费者使用手机淘宝、手机天猫来边玩边看边买。这预示着，今年7岁还是首次染上娱乐基因的“双11”，未来还会有“好戏”看。

　　“双11”品牌走出国门

　　今天的采买还在继续，从零点起第一个小时里，哪个地方的“剁手族”最“任性”？据天猫公布的成交大数据显示:今年“双11”TOP5依次是广东、浙江、江苏、上海、北京。其中上海作为“买买买”买最多的城市，一小时的城市成交额竟突破了20亿元。

　　那么，人民到底还需不需要“双11”？此前，吴晓波曾预言《今年或是“双十一”最后一战》，认为从2009年至今中国爆发性的互联网人口红利已经被吃完了，如今6.7亿的上网人口已经超过全国成年人的三分之二，网购回落到“新常态”的水平，试图通过营销轰炸的方式来极度地提升上网及网购比例都已不太可能。对此，中国电子商务研究中心主任曹磊认为:“双11”经过七年发展，呈现出了很多新的特征，寡头化是今年最明显的特征；此外，移动化、娱乐化、O2O化、金融化、全球化和农村化趋势也在今年“双11”中有更明显的体现。

　　今天凌晨零点14分，北京市朝阳区的一位买家收到了刚刚在天猫购买的微鲸电视，这是2015天猫双11全球狂欢节配送的第一单，由菜鸟网络合作伙伴日日顺物流送达；而凌晨1时48分，今年第一次参加“双11”的村淘重庆市奉节县草堂镇竹坪村村民牟军兵购买的彩电已经被寄存到农村淘宝服务站，他早上起来就能收货。有关专家指出，“双11”也在自我更新升级中，今后“全球买”和“全球卖”会打通，“城里买”和“乡下买”将无差别；通过打通地域和城乡的差别，“双11”离开“七年之痒”还有很大空间，关键就看能否保证服务质量，能否保障物流顺畅？

　　延伸阅读

　　国内首架“双11”跨境包机今抵上海

　　本报讯(记者金志刚)国内首架直购进口模式的跨境电商包机，今天搭载90吨、7万余件韩国商品，由东航物流公司波音777大型全货机执飞，将从韩国首尔直抵上海浦东国际机场。这凸显了今年“双11”跨境电商和跨境电商物流扮演重要角色的特点。

　　今天的韩国商品包机，因客户方希望将货物运送至其位于杭州的跨境园区清关，东航物流公司的“东航跨境直达”与上海海关、杭州海关携手合作，通过上海转关、杭州清关的空地联运模式，实现了在清关模式上的创新。此次如此大规模、短周期、高密度的跨境物流运输得以实现，为跨境电商在全国各区域的联动发展、各城市间的协作配合，积累了宝贵的实战经验。

　　据悉，“双11”期间，“东航跨境直达”平台还将与菜鸟合作，在上海虹桥机场落地5-7个航班，解决台湾进口的约30吨的跨境电商物流需求，进口物品以预包装食品、服装等商品为主。

　　此外，记者从南航上海分公司了解到，10月以来，已经累计有54.5吨海淘快递产品搭乘南航货机航班从欧美运抵广州，主要以奶制品、生鲜食品为主，这些商品大多又经国内航班转运至上海、北京等一线城市。

　　民生关注

　　工商部门频繁发声严管网购

　　今天是“双11”。而就在前几天，国家工商总局公布了针对网络市场监管的十条意见，明确了“依法管网”“以网管网”“信用管网”“协同管网”等网络市场监管准则。

　　强化网络消费维权

　　本月初，国家工商总局局长张茅到浙江省开展商事制度改革调研时说，电商平台企业作为构建诚信守法的网络交易环境的第一责任人，首先要依法依规开展经营，互联网不是法外之地。平台要自觉维护公平竞争的市场秩序，充分、公平、有序竞争，不得限制电商经营者参与公平竞争，不以恶意营销手段参与竞争。

　　同时，鼓励和支持成立网络经营者自律组织，电商平台要规范商户的经营行为，强化主体责任，把好主体准入关，审查平台内经营者资质，加强日常线上巡查和抽检，检查监控经营者发布的商品和服务信息，制定完善有关管理制度，借助大数据平台，使恶意商铺、失信者和侵权者得到应有的惩戒。

　　此外，网络消费维权工作要加强。电商平台应制定和完善交易规则、交易安全保障、消费者权益保护等制度，配合工商和市场监管等部门以及消费者权益保护机构广泛开辟网络消费维权渠道；完善消费环节经营者首问和先行赔付制度，维护消费者合法权益。

　　网销者应各担其责

　　今年“双11”还不同以往。因为新的《网络商品和服务集中促销活动管理暂行规定》已于10月1日施行。《规定》明确了网络集中促销组织者和经营者各自应承担的责任，即第三方交易平台需对平台内经营者的促销活动进行检查监控，有违者可停止对其提供服务。

　　《规定》还明确，第三方交易平台不得采用格式条款设置订金不退、预售商品不适用七日无理由退货、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定。《规定》对网络集中促销中虚构交易量、成交额以及发布虚假好评、删除差评等行为明确禁止，并明确违反上述要求的第三方交易平台和平台内经营者将受到相应处罚。

　　注意保留维权证据

　　“双11”前，上海工商部门也专门发布网购注意事项，建议消费者网购时要看清各种集中促销活动优惠券、积分的使用条件、方法和期限等，对宣传页面、活动细则、订单详情、聊天记录等做好截屏，并索取购物凭证，一旦发生消费纠纷，可以作为事后维权的有效证据。

　　网购时要理性消费、货比三家，不要冲动，不要因为价格便宜购买并不需要的物品(尤其是贵重物品、家电、家具等大件物品)，不要一味贪图低价忽视了商品的售后服务，最好先到实体店体验后再订购。此外，网购还要注意安全支付意识，不要轻信他人的付款要求、网页链接或扫入二维码等。(来源：《新民晚报》文/陈杰)