(电子商务研究中心讯) 2015年11月5日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对一号店的投诉称手机存质量问题申请换货被拖延。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容:
本人于10月13日在一号店购买苹果6s手机一部(订单号:5970980919194),拿到手机后装入sim卡测试,发现通话过程中听不到对方声音(听筒问题),这是一个非常严重的质量问题,当天就申请做换货处理。
第二天通过快递形式寄回1号店仓库代为检测。1号店已在10月15日收到该手机,它们提出需要等两到三周时间做检测。
现在已经到了一号店承诺的最长三周的退换货时间,并且期间和电商客服进行了多次沟通,但一号店方面至今没有任何回复。
在接到用户的投诉信息后,我们已第一时间将信息交与该网站的相关负责人员处理。截至发稿前,我们未收到该网站的处理结果,对于此事,我们还将继续关注。,
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,1号店是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,中国电子商务研究中心制作专题《频频信息泄露霸王条款1号店遭遇诚信大拷》(详见:www.100ec.cn/zt/yhd/)(文/婧子)