(电子商务研究中心讯) 2015年11月12日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/) 接到龚先生对“中粮我买网”的投诉称购买的iPhone 6s在官网上查询不到序列号，疑为假货，要求退货处理。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息：
龚先生于10月23日在中粮我买网官网上购买iphone 6S Plus 64G金色手机一部，订单号BJ15102334770182，价格为7388元。
购买时页面并未有任何提示显示其为第三方卖家出售，10月28日收到手机后我第一时间登陆苹果官网查询序列号，但是一直显示无此序列号。
本人致电苹果客服，对方认为手机并非其正规渠道产品，建议本人和网站进行核实。从28号以来半个月我与中粮我买网和第三方卖家无数次电话沟通，对方认可手机序列号在官网确实无法查询到，但是却以自己在苹果内部已经查询到，消费者在官网查询不到没关系为由不予退换。
我认为，中粮我买网推卸责任，对消费者提出的合理要求不予处理，站在第三方卖家角度上处理问题。
截止11月12日，该手机序列号仍旧无法在苹果官网上查询到，卖家至今未提供发票，现本人要求对手机做退货处理。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/ )监测统计，高额退票费、霸王条款、虚假团购、退改签难、退款难、订单取消、账户被盗、售后服务、发票问题、随意冻结账号成为生活服务电商的“诟病”，是“2015年(上)生活服务电商十大热点被投诉问题”。(文/九份)
