(电子商务研究中心讯) 2015年11月9日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到两位用户对贝贝网的投诉称为发货不让退货和商品未收到货就已经确认收货。
(注：中国电子商务研究中心配图)
案例一：网购奶粉迟迟未发货客户不让退货
我在贝贝网购买了两盒2段喜宝奶粉，开始网站写明5天内发货，然后五天过去了没有看到物流信息，打给物流公司说没发货就申请退款。商家就授理了发了网址说去那里查，说两三天就更新物流。到了11月2日那个网址物流显示国内派送，但是贝贝网还是没显示。问过客服说催，直邮之类的话。但是贝贝网过三天就自动确认收货，时间一直拖，宝宝也不需要了，客服又不让退货。
处理结果：该订单于2015年11月日13点左右已经为客户办理相关退款。
案例二：商品未收到货就已经确认
我买的商品没有收到就已经确认收货了。卖家是通过QQ联系的，因为我自己找不到商品卖家要求帮忙，拿了密码，但是我已经改过了结果一付款就已经被确认收货了。但是我通知平台冻结资金，平台也不愿意退还，还说帮忙联系卖家直到现在没有结果。他们也从来没有联系过我，在我无数次给他们打电话得到的结果就是，客服的推脱同时，我也在网络报警了。后来卖家还发来消息骂我，平台也从不处理。
处理结果：该c2c订单由于商家涉及私聊广告以及虚假交易，商家账号已被封禁。该订单是一个价值2800元的古驰精品女士手提包，非通过正常审核的上架商品， 该用户在发货10秒之后就确认收货，已经于2015年11月3日21点左右就电话联系客户，安抚情绪，建议不要与圈儿商家不要走线下交易，建议客户报警处理。如需要其他帮助，贝贝一定尽力配合警方处理。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计，蜜芽宝贝、易迅网、小米、当当网、贝贝网、优购网、唯品会、蘑菇街、华为商城、保税国际、淘宝/天猫、皇家空港，用户投诉解决率均不到一半，是今年上半年度用户满意度相对排名靠后的TOP20网络零售商。(文/舒研)
