(电子商务研究中心讯) 2015年11月18日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对卖客疯的投诉称其虚假发货,以及应经协商好的取消订单却又收到货物无法退货。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容:
案例一:
2015年11月10日我在卖客疯下单,可是到18日他还没发货。我联系客服,他给我一个假的物流号让我到圆通快递查货物的物流。
但是我拿着他给的物流号给圆通工作人员,对方称没有这个物流号的信息,她叫我去联系卖家到底有没有发货。然后我就去联系卖家,结果电话打通没人接,我又去打卖客疯的客服电话,结果还是打不通,我现在都不知道怎么办了。希望卖家马上发货或者是退款。
案例二:
我在卖客疯买了个漫步机,话费八百多,还没发货时就打电话给客服说取消订单,客服同意并且办理了。但是过了几天我还是收到货物了,因为是门卫签收,所以没能及时拒签。
现在面临退货的问题,已经协商五天了,客服电话打十次才能打通一次,有一次说给我回电话,也没有回我。还有一次说把退货地址发我邮箱,也没有发。今天打客服电话发现根本打不通了。要求退并且补偿运费。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计,网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服态度,成为网络购物的诟病,是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/格布)