(电子商务研究中心讯) 2015年11月18日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对萌店联想官方旗舰店的投诉称店家搞促销大降价,过后又称系统出问题不予发货。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容:
11月3日看到备战双十一的萌店在搞促销,进去随便看看,以每个10元的价格买了2个联想充电宝(MP1060),然后11月7号又以每个10元的价格付款买了10个联想同款充电宝(MP1060),至此没有发货。
询问客服没有回应,打客服电话说是系统故障,价格有误,要求消费者主动退款。作为一名消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者,自主选择商品品种或者服务方式,自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。
我拒绝此公司要求消费者主动退款的服务,要求如实发货。对方电话:010xxxx8185。订单号: 155115110319894。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计,网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服态度,成为网络购物的诟病,是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/格布)