(电子商务研究中心讯) 2015年11月18日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到蒋女士对携程网的投诉称提前一个月预定的酒店不能取消，实属霸王条款。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容：
蒋女士于11月17日晚在携程网的手机软件APP上预订2015年12月25日的台北--圆山大饭店，当时显示价格人民币756元，软件上并没有列出“不可取消”字样，(网站上有列出，但手机软件上没有列出)，订单号：1576902707
11月18日打开手机时，才收到短信称酒店已经预订并且不可取消。我于11月18日早上7:30致电携程网要求其取消该预订，但携程网一开始说正在与台北酒店协商，后来于12:20分告知我该酒店“一经预订，不可取消”。
首先：手机软件没有提示“不可取消”，第二，12月25日的酒店，11月18日预订已经说不可取消。这等同于“货物出门，不能退换”的霸王条款，不能生效。但携程网坚持不退款。
在接到以上用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与携程网处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，对于此事，本平台将继续关注该事件的发展。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty /)监测统计，百度糯米、去哪儿网、美团网、携程网、阿里去啊、大众点评、同程旅游网、窝窝团、艺龙网、饿了么入选“2015年(上)中国十大被投诉生活服务电商榜”。(文/九份）
