(电子商务研究中心讯) 2015年11月20日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多位用户对唯品会的投诉称双十一漏发货、收到货与描述不符。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
案例一：双11漏发货 库存有货却不补发
用户郭女士双十一在唯品会抢购了一套相宜本草化妆品，四件套，包括洗面奶、化妆水、乳液、修颜乳。订单号: 15111036915734
货到后只发了一个洗面奶和赠品，便联系客服。客服回答只给50代金券。(一套化妆品120元共四件，只发一个洗面奶却要扣我70元)并且说不给补发。没办法只好退货。
但是我刚退货后，这套化妆品就上架活动了，不过价格比双十一高。东西是双十一活动抢的，唯品会有货不发，违背诚信。我要求按双十一活动价补发退货商品。
案例二：收到货后发现商品描述与实物不符
赵女士于11月11日于唯品会网站购买bata品牌手拿包一个，订单号: 15111101584254
网站描述材质为头层牛皮，当我收到货是发现材质较差，不像正品，所以扫描商品内标签的条形码，显示无该商品信息，于是打唯品会服务电话核实情况，客服回复需与供货商联系，24小时内给予回复(我要求电话回复)。
结果在等待24小时时仅收到一条正在核实中的短信息，当我再打电话追问核实情况时，他们的回复依旧是尽快核实，在我的一再追问下，承诺4小时内给予回复，结果一天过去了，不但没有回复电话，连信息也没有。
在接到用户的投诉信息后，我们相关负责人员已第一时间将信息交于唯品会处理，截止发稿前，我们未收到相关处理结果。对于此事，我们还将继续关注。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，唯品会是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《产品未获授权涉嫌售假？发货慢退款难蜜芽宝贝遭妈妈帮密集投诉！》(详见：www.100ec.cn/zt/mybb/)(文/婧子)
