(电子商务研究中心讯) 2015年12月1日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到2名用户对“拼多多商城”的投诉称APP无退款退货选项、提供虚假物流信息质疑该网站弄虚作假。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为向我们发来的用户投诉信息：
案例一：购买的石榴全烂了 APP上无退款退货选项
刘女士称在拼多多商城的微信公众平台上买了六个石榴，收到后发现都是烂的。
拼多多公众号上没有公布客服电话，只可以微信联系，但客服二十多分钟说一句话或根本不理人，解决不了问题。APP上也没有退货或退款的选项，消费者权益无保障。
案例二：质疑“拼多多商城”弄虚作假 提供虚假物流信息
霍女士于11月28号、30号两次在拼多多手机软件购买商品，订单号分别为20151130427459061、20151128370862688。
所显示的快递分别为中通快递719132642236和韵达快递3100828131340均未收到任何商品，但却显示已签收。
30号下午才拍的订单晚上就显示已签收，网页中显示的快递单号在快递官网上查询均显示为虚假信息。
联系商城客服人员不理睬，不给予任何解决，现在要求退款，严惩这类弄虚作假的电商。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/ )监测统计，网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服务态度，成为网络购物的诟病，是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/九份)
