(电子商务研究中心讯) 2015年11月16日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户的投诉淘宝称维护卖假货商家。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息：
案例一：
2015年8月23日在淘宝购买2个科勒洗脸盆，2015年8月27日收到卖家发出的货物，2015年9月5日淘宝自动确认收货。订单号: 1227970888696331
因装修进度问题，到11月1日台盆安装时发现台盆漏水，落水没有溢水孔，台盆完全无法使用，到科勒官网查询此款洗脸盆，没有此款商品，卖家卖的是假冒产品。立即旺旺联系卖家，卖家不理睬。11月5日投诉到淘宝，淘宝客服不处理，甚至拒绝提供卖家电话给我。
案例二：
双11那天，我在淘宝网“特伦斯贸易金属骨架硅胶娃”网店上购买一个商品，在和客服交谈后选中一款产品，(见证据材料)我要去下单购买，客服要求我采用货到付款方式，我心想在淘宝购物很多一直信誉良好，就没有提防其中的猫腻。
结果是在我拿到货物付款后回到家里发现货物完全不是一个档次，我购买的1000元的商品，收到的货就不到300元，(有证据图片和网店宣传为证)卖家利用淘宝平台采用设置陷阱方式诱惑我进行货到付款，由于货物有一定的敏感因素使得卖方得手。订单号:D00042626309
随后和卖家进行交涉，对方一直置之不理。不给与答复，求救淘宝客服出面介入，客服以没有订单为由拒绝介入。叫我们消费者受骗无法维权。特求救于贵单位给与帮助维权。同时，对淘宝的态度进行曝光，他平台下的卖家可以利用客户的信任，采取欺诈手法进行诈骗钱财，而淘宝却以无订单理由纵容卖家违法，而不加以制止也不提醒买家加以注意提示。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计，蜜芽宝贝、易迅网、小米、当当网、贝贝网、优购网、唯品会、蘑菇街、华为商城、保税国际淘宝/天猫、皇家空港，用户投诉解决率均不到一半，是今年上半年度用户满意度相对排名靠后的TOP20网络零售商。(文/莞之)
