(电子商务研究中心讯) 2015年12月4日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到项女士对去哪儿网的投诉称机票钱无法退款，实属霸王条款。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容：
项女士称在去哪儿网订购机票，订单号：qni151114152512184e94a1
因为行程更改需要退票，但是去哪儿网不能退机票钱，连485块的税金也要私吞，只肯退221元。
如此恶劣，为何可以随意制定如此不公平的霸王条款。航空公司退票打折机票最高也是扣除50%的机票钱，那剩余的50%去哪儿网公然明目张胆私吞消费者金钱。
1235元的机票只给我退221元，我致电去哪儿客服，但是就是无法退款。
在接到以上用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与去哪儿网处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，对于此事，本平台将继续关注该事件发展。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，去哪儿网是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《假保险 难退款 虚假折扣 去哪儿网遭遇诚信拷问》(详见：www.100ec.cn/zt/qunaer/ )。(文/九份）
