(电子商务研究中心讯) 2015年12月8日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/) 接到李女士对优购网的投诉称商品存质量问题，要求退货迟未处理。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容：
李女士称在11月30号收到了一双在优购上购买的雪地靴，订单号: A651126181264_1
于12月2日穿着时发现靴子的内里绒里与外皮脱线，就在后脚跟处。这个不穿着根本发现不了，应该是缝合时没有做好。
在12月3日联系了优购的客服，客服要我把照片发给他看，我也做了。他们回复说要与厂家核实，并在48小时内与我联系。
可是一直没有回音，两天后联系，说要我在等两天，两天后再一次联系他们。回复依然是要我等着，有消息联系我。
我前前后后等了五天了，鞋子马上就要到10天退换货的期限了。要是过了10天我不是更换不了货。
一个这么大的卖鞋的网站，处理一个有瑕疵的鞋子需要这么久，我觉得完全是不给我处理，就是想把我的有效期给耗过。
在接到以上用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与优购网处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty /)监测统计，网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服务态度，成为网络购物的诟病，是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/九份）
