(电子商务研究中心讯) 2015年12月1日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户的投诉天猫称商家弄虚作假、下单后改规则等。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息:
案例一:
夷女士早双11买的大衣,到25号还不发货,就申请退款了,卖家居然立马就发货了,买的大衣,寄给我一双袜子,又不安排补发也不退款。阿里旺旺和电话都不理睬人。订单号: 1402836733661350
案例二:
11月7日,天猫恒源祥恒娟专卖店10点开始搞活动,付款的前30人可以免单。现在商家弄虚作假,不承认了,说我买的这款没有活动,然后我就截图给他们看。他们又改口,以各种理由告诉我,我不是活动价,不给我免单。订单号: 1381197840159860
我有当时店铺交易截图,但他们就是不承认,显然商家只是借助活动提高销量和店铺流量,免单有假。申请天猫客服介入,我把相关凭证全部上传了,商家这期间一句话都没有说,天猫客服却要我退货要不就把钱打给商家。
这明明是在天猫的监管范围之内,天猫不管,放任商家为所欲为?我是通过天猫这个平台购买的,天猫允许商家搞活动吸引消费者,获取惊人的销量,最后活动作假,天猫却不管不问不作办,一切以商家说了算,最后上当受骗的全是消费者的责任,损害消费者的合法权益。天猫发了2次信息给我,要我退货,否则把钱打给商家,我实在欲哭无泪,所以找到这个网站请你们替无辜的消费者主持公道,谢谢,现在在逼着我退货。
案例三:
戴先生在天猫超市购买帮宝适(超薄干爽纸尿裤L164片)一件,订单编号:1405014069454571。
天猫超市方显示11月18发日货,物流公司为万象物流,运单号:2958208153226。但于2015年12月02日咨询万象物流客服被告知该运单商家尚未送达物流处,28日如未收件则自动报运单丢失,客服要求我主动报运单丢失!
再次咨询天猫超市客服被告知商品已发货,要么等待物流寄到我处,要么取消交易!双方客服均为满足我的要求:商品发货。
案例四:
双十一当天在天猫商城阳光海岸海外旗舰店购买了一桶肌肉科技蛋白粉和肌酸粉,商家迟迟不发货!询问商家一直以爆仓为由推脱责任!后询问商家,商家又说已经发货,但物流信息并未显示,客服便发来一个快递单号,经查询,此快递并非寄往本人所在地区,且已被他人正常签收。订单号: 1381938912692819
询问商家,客服称海关清关发货地址弄错了,正在协商,于是又等了几天!11月19日,再次与客服联系,客服依旧无法确定发货时间,于是本人要求退款,并提交了退款申请。联系客服,客服称无法主动退款,且商品正在发货,于是本人让客服拒绝退款,等待货物发货,客服又称无法拒绝,但会备注不要求退款,正常发货!于是等待了近十天,阳光海岸海外旗舰店依旧没有发货,期间多次联系,客服答复都是正在与海关联系发货!
直到退款申请快到时间,商家此时居然主动同意退款,而且对有一笔成功的交易拒绝退款!也就是说商家完全可以操作是否退款的,而之前宣称他们没有办法操作,没有选项实际为欺诈消费者的行为!现在这几天一直联系商家协商后续处理及赔偿事宜,要求商家予以双十一价格并打九折后重新购买作为赔偿,商家却称货物已经发出,但查询依旧没有快递单号,商家也以各种理由无法提供!
要求等待两天再联系,今天再次联系商家,商家已经没有客服应答,联系电话也无法接通!天猫商城阳光海岸海外旗舰店无视条约,欺骗消费者,望依法给予处理和赔偿损失!
案例五:
11月7日,预售的图片还是没有说明前两名付款才有免单,而且有聊天记录客服也说了是不限名额的,等我付了尾款去问的话就说只限前两名的用户才有。订单号: 1379675946497140
而且这边交易快照也显示了10号才改图片,自己的活动说了免单现在又来说有人恶意抢单,还来改规则,我也没有接到商家的电话说活动改了,所以我要求商家按照之前的规则给我免单。
案例六:
开博尔铁军专卖店做签到免单活动。活动承诺连续使用盒子内置的签到APP进行15天的签到,盒子即免单。本人从2015年11月25日开始签到,到2015年12月1日突然发现签到APP不见了。订单号: 1276244526015278
随后加入了维权QQ群,大面积出现此情况,还有一种情况就是APP还在但是无法正常签到。分析是开博尔远程删除了签到APP,关闭也签到服务器。此种行为意图很明显,就是让你无法完成15天连续签到。这是一种欺诈行为!
案例七:
说好的签到活动存在问题,问了客服也没人回答,全线装死。订单号: 1259565517412194
商家存在欺诈,并且机器的描述也与实际不符,天线有一根压根没接入,相当于废柴。双11参加活动,连续签到15天F1网络机顶盒免费送,从11月25号起连续签到,昨天12月1日就无法正常签到,提示异常,并且期间多次自动删除签到软件。
如果签不了到,那活动就无法继续,多次联系卖家,卖家直接不回复,卖家涉嫌虚假广告炒作销售。
案例八:
2015年11月19号在淘宝天猫电器城的蓝翔数码专营店(https://lanxiangsm.tmall.com),买了一款海尔平板电脑,型号为:Haier/海尔W1048S Plus WIFI 64GB。订单号: 1416615211748858
收到货后,开箱使用,发现平板电脑用一会就烫手,测试温度在86度,于是当天就申请了退货退款,卖家以影响二次销售为由拒绝退款,后来虽然同意退货,但是故意以因为通电也有损耗,要求扣除150元后才能退。我们整个产品均无破损,维护好,而厂家只以一个影响二次销售就拒绝退货,并且无故要求多收150元退货费用。同时,天猫商城在这其中偏袒卖方,对于客户的申诉予以拒绝。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计,蜜芽宝贝、易迅网、小米、当当网、贝贝网、优购网、唯品会、蘑菇街、华为商城、保税国际淘宝/天猫、皇家空港,用户投诉解决率均不到一半,是今年上半年度用户满意度相对排名靠后的TOP20网络零售商。(文/莞之)