(电子商务研究中心讯)　　2015年12月14日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到2名用户对优购网的投诉称鞋子质量差，拒绝退换货。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉内容：

　　案例一：用户不满鞋子质量差 退回后遭拒绝

　　高先生在优购上买了双价值468的鞋，订单号: A651127150616_102

　　号码非常不准，换小号货回来的不但还不能穿，而且包装都是破旧的，分明就是旧的鞋。当时拍了照片与客服沟通，他们说给退，结果货物邮给他们之后，网站却不更新状态。我打电话问，他们说鞋有磨损了不能退，因为我只是试穿，要是有磨损也是他们把旧鞋包在破盒子里，结果往消费者这赖。

　　我觉得这件事太不公平了，我今天打电话，他们人员还说，你当时只检查盒子，没有检查鞋子，我说你们的盒子里连出货单子都没有，他们说那是出库忘了，反正责任都推到我这边，不给解决。

　　我想作为消费者，鞋盒子旧了我有权不要，他们还问我检查过磨损，我肉眼根本看不出磨损。我又不是机器检测，他们说磨损就磨损。

　　案例二：优购网以鞋子不影响穿着为由 拒绝退换货

　　王先生于2015年12月3日在优购网购买一双vans鞋，订单号: M651203151592

　　鞋子于12月7日签收，在本人穿着2天之后，一双鞋子出现开胶。1天之后，另一双鞋子也出现开胶，商品质量值得怀疑。

　　于是本人联系优购客服，要求退还鞋子，但是对方给出只能修，以不影响穿着没法退还为由，拒绝承担相应责任。

　　本人出于保暖购买一双鞋子，正常的鞋子胶印应该粘贴稳合，既不影响美观，也应保证质量。可是优购的鞋子，质量不达标，而且正常的鞋子是不会穿着2天就开胶的，优购的产品不达标不仅影响了我个人利益，还侵害了购物者应有的权利。

　　在接到以上用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与优购网处理，截至发稿前，我们接到该网站发来的反馈如下：

　　高先生：因商品已穿着过，大底磨损影响我司二次销售，无法退货。公司发货有短信提醒：为保障权益请务必先验货后签收，如商品及数量不符请拒收，谢谢！(如签收时发现包裹破损因拒收处理)。

　　王先生：用户将商品寄回优购进行检测，属商品质量问题将进行退货或处理。

　　据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty /)监测统计，网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服务态度，成为网络购物的诟病，是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/九份）