(电子商务研究中心讯) 2015年12月14日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多位用户对凡客诚品的投诉称无法退货。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为该用户投诉内容：
案例一：上门收货不守承诺
陈先生称11月26日在凡客购买一件商品，订单号为787800050538。
11月28日到货后发现不合适，于当天申请退货。
凡客客服承诺三天内上门收货，但是并未在三天内如约上门收货，最近一次约定也没见有人收件。
难道卖出去的商品，凡客就不负责售后了吗？凡客明明写着可以退货。但是现在做法和标榜的大相径庭。
案例二：大小不合适不能退货
张先生称在凡客购买衣服，订单号为589000033958。
收到货后发现大小不合适，换货商家无合适得衣服大小情况下，拒绝退货，并且换货不享受其他商品当前得价格优惠，要按照原价购买。
购买的东西，由于活动优惠有插件，商家拒绝价格保护。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于凡客处理，截止发稿前，我们没有收到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，凡客旗下电商(包括凡客诚品、V+商城)是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《退款慢、订单取消 凡客诚品 不给力的用户体验》(详见：/www.100ec.cn/zt/fkbg/)(文/言回)
