(电子商务研究中心讯) 2015年12月17日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到张先生对优购网的投诉称鞋子包装破损严重要求退货，网站以鞋底有磨损为由拒绝退货退款。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容：
张先生于12月8日于优购网看到CAT卡特秋冬黄色户外休闲男低靴商品特价，遂下单购买，订单号：B651208141798。
于12月10日下午6时签收，签收后验货，发现使用了不合尺寸的外包装箱进行包装，导致鞋子的本体包装被严重磨损，破坏，遂拍照片，联系客服要求退货，并于12月12日下午5时30分联系中通快递原路原包装退回。
15日优购客服来电表示鞋子鞋底有磨损，拒绝退款退货要求，快递员也可帮我作证，鞋子未下地，且有照片正面发货到家时鞋盒和外包装已经严重损毁，无法证明完好性。
现在要求曝光优购网，要求退款退货，并投诉优购网仓库发货暴力装箱，质检和客服部不作为。
在接到以上用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与优购网处理，截至发稿前，我们接到了该网站发来的反馈称商品已穿着过，影响二次销售，且不符消法规定的7天退换货条款。优购网无法受理退换货要求。
（以上为优购网客服发来的图片）
中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，优购网是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《退货难 退款慢 霸王条款 优购网购物体验弊端暴露》(详见：www.100ec.cn/zt/ygw/) (文/九份）
