(电子商务研究中心讯) 2015年12月19日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315)接到柯女士对返利网的投诉,称参加该网站的返利活动,一个多月都未收到,存恶意拖延返利。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容:
用户表示,自己于2015年4月29日下单购买一款商品当时付款金额近300元因购买时参加了商家的超级返活动承诺返利188元。但直至9月份商家显示订单无效,后经过与客服再三沟通和投诉确定该笔订单交易属实,且商家客服承诺一个月内返利到账。
但一个月后并未兑现,后每周致电电话客服均承诺2个工作日内处理完成,直至今天2015年12月19日并未处理。本人9月份已经提供当时购买网站用户名及密码给返利网客服以便查询订单真实性,但时至今日返利网拒不解决问题的态度实在让人失望。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty)监测统计,网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服务态度,成为网络购物的诟病,是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/小全)