(电子商务研究中心讯) 2015年12月22日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/) 接到陈先生对天猫“幼优乐旗舰店”的投诉称卖家未按承诺时间发货，客服处理态度消极。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容：
陈先生于12月17日在天猫“幼优乐旗舰店”购买圣诞装饰品，订单号: 1478851078833718。
19日对方还没发货，第一次与对方联系，对方答应尽快处理。20日依旧未发货，与卖家联系能否发货，不能就退款买别家，对方承诺马上会帮我处理。
但对方依旧未发货，再次联系对方客服，对方表示双12，卖家有权最迟在规定的21日晚24点前发货，且最迟21日一定发货。我同意了，并且因为时间关系，我补了邮差让其发顺丰。
但是21日还是没有发货，我找对方客服理论，对方客服态度消极，我说对方这是言而无信，对方直接把我屏蔽了。
本来很简单的事，对方如果不能发货就直说，我买别家就行，但是这家商铺承诺了马上发货，我就等了。但是到22日依旧没有发货，导致我这边时间上来不及了，而且对方客服态度太差，敷衍了事。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty /)监测统计，网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服务态度，成为网络购物的诟病，是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/九份）
