(电子商务研究中心讯) 2015年12月25日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315 /)接到2名用户对“美美箱MEMEBOX”的投诉称商品并未缺货，却单方强行取消用户订单。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容：
案例一：单方面取消用户订单 用户质疑欺诈消费者
邓女士于12月22日在美美箱MEMEBOX订购12件美妆产品并付款，订单号分别为100234578、100234583、100234593、100234612、100234665、100234688、100234699、100234714、100235140、100235147、100235168、100235181。
23日下午接到美美箱客服电话称12件产品只给我发货2件，其他10件客服为我取消，听闻情况后我并未同意客服的无理要求并赶紧电话录音。
23日晚咨询美美箱在线客服，客服承认已经取消我订购的产品。
首先，我订购的产品并未出现缺货现象，美美箱MEMEBOX理应为我发货；其次，美美箱MEMEBOX单方面撕毁销售合同属于欺诈行为，在其撕毁合同后，还扣留了我的付款资金。根据《新消法》规定，欺诈行为应退一赔三。所以我要求美美箱MEMEBOX如实发货并赔偿我的损失。
案例二：产品未出现缺货 却强行关闭用户订单
周女士称在该网站订购产品，订单号100234419、100234440、100234796、100235288。
被美美箱单方面关闭订单，并且款项也被扣。订购产品时未出现产品缺货，理应给我发货。要求美美箱如实发货。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/ )监测统计，网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服务态度，成为网络购物的诟病，是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/九份）
