(电子商务研究中心讯) 2015年12月29日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到2名用户对“淘世界”的投诉称未收到货却被系统确认收货、要求退款遭拒绝、用户质疑该网站涉嫌欺诈。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容：
张女士称8月24日于淘世界APP购买口红三支，一直查不到物流信息，客服告知海关清关中。
几个月后还未收到货，期间联系客服先是推脱货物被海关扣了，后来又说已退运让我等待买手重新发货。
然而我联系买手之后得知买手并不清楚被海关退运等事。万般无奈之下选择退款，也没有任何赔偿，三个月的时间白白浪费。
11月25日又购买两只口红，又被卡了。订单号: 1053590。
这次联系客服没有任何回复，APP和微博无人处理售后事宜。特此投诉淘世界APP涉嫌欺诈。
案例二：未收到货却被系统确认收货 要求退款遭拒绝
李女士于11月26日在淘世界购买了澳洲ve面霜，订单号: 1057138。
当天发货，但截止12月29日货物还没有到我手上，APP平台上系统就默认了确认收货，这并非我本人操作。
物流信息显示本人收货，但是我没有收到货物，咨询客服，客服叫我等待，却没有给我任何答复。
后申请退款，客服却告诉我说无法给我退款，直至现在物流信息没有任何变化，客服说是正常中转，但是客服没有证据证明正常中转。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/) 监测统计，网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服务态度，成为网络购物的诟病，是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/九份）
