(电子商务研究中心讯) 2016年1月4日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315 /)接到2名用户对“拼多多商城”的投诉称货不对板，要求退货遭拒绝；发货迟缓，联系客服无人接听。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容：
案例一：商品描述与实际不符 要求退货遭拒绝
陆女士称在“拼多多商城”购买打底裤，订单号: 15122686971261009。
网页备注为均码，体重70到130都可以穿。本人95斤，穿上去大很多，腰也没有松紧带，完全是大的，实在让人难以接受，于是联系了拼多多客服，客服一开始不愿解决，让隔天找她们再找卖家。
后来同意退货，但是要本人出邮费，原因是不属于质量问题，但是他们的产品与网页描述不符，差异非常大，我认为这是欺骗消费者，同时拼多多的客服服务态度也是非常差。
案例二：购买商品半月仍未发货 联系客服无人接听
隋先生于2015年12月15日，在“拼多多”客户端下单组团，购买商品(商品标题为：【超性价比】【一周卖出50万斤】19.9元赣南脐橙10-16个左右5斤装)，费用19.9元，于当日缴费成功组团成功，订单号: 151215-45363920684。
但时至2016年1月4日仍未收到，但客户端却显示订单已经签收，可实际上我并未收到，也接到任何快递人员的电话，明显就是未发货诈骗。
我曾多次打客服电话均无人接听。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/ )监测统计，网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服务态度，成为网络购物的诟病，是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/九份）
