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当前位置:首页 > > 网络购物 > 购买香水却收到成人用品 用户质疑“买卖宝”信息泄露

购买香水却收到成人用品 用户质疑“买卖宝”信息泄露

http://www.100ec.cn  2016年01月05日14:38  中国电子商务研究中心 人才招聘 产品服务

  (中国电子商务研究中心讯)2015年12月30日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对买卖宝商城的投诉称恶意透露买家个人信息。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的求助信息:

  李先生成2015年12月24日22时32分在买卖宝商城购买一瓶香水,当时是货到付款的,货款是199元,订单号为D151224175158。

  12月27日上午10时23分我接到顺丰快递派件员的电话,说我有个快递到了,货款是199元,当时也没多想就以为我在买卖宝商城购买的香水到了,当时我不在工厂是我朋友代我收的货。

  等我11时30分回来查看包裹时,打开一看根本就不是我买的香水,而是成人用品,里面装的有印度神油、延时环、一个带刺的阴茎套、还有一个好像是人体润滑剂。

  我跟买卖宝商城客服联系问为什么给我发这些东西,买卖宝客服说不是他们给我发的,并且提供了快递单号,说他们的货现在还没有到我这里,我也确实核实到我买的香水还没有派发下来。

  可是我在买卖宝商城买的货物不法分子是怎么知道我的个人信息的?我买的多少钱的东西他是怎么知道的?我的个人信息包括地址和电话不法分子是怎么获得的?买卖宝客服一句我们不知道不清楚就可以糊弄过去了吗?

  在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间讲投诉交与买卖宝方面处理,截至发稿前,我们接到该网站的反馈成此单客户收到的商品非我司出售的商品,我司对客户资料都是保密的;该客户目前已跟顺风快递协商结果是将货品直接退回给快递公司,让快递退回给寄件方,并将已支付的金额退回给客户本人。

  据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计,网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服务态度,成为网络购物的诟病,是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/言回)



    中国电子商务研究中心启动“跨境网购消费者权益保护课题研究”(详情http://www.100ec.cn/zt/ktyj/),采用平台调研、园区调研、用户调查、平台评测、“神秘买家”抽查、政策研究、桌面研究等调研方法,对三类全国跨境进口电商平台开展调查:1)电商巨头设立的跨境电商平台,如亚马逊海外购、天猫国际、淘宝全球购、唯品国际、京东全球购、聚美极速免税店、国美海外购、苏宁易购海外购等;2)独立运营综合型跨境进口电商,如网易考拉海购、洋码头、丰趣海淘、寺库、走秀网、小红书、达令、波罗蜜、冰帆海淘、摩西、hai360海外购、西集网、86mall等;3)垂直型跨境进口电商平台,如蜜芽、宝宝树(美囤妈妈)、宝贝格子、孩子王、美美箱等。成果将形成国内首份《2017年度跨境网购消费者权益保护报告》,除供有关部门出台相应监管措施决策参考外,还将于明年315前通过全国媒体向全社会发布。

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