(电子商务研究中心讯) 2016年1月6日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到张先生对唯品会的投诉称以无货为由拒绝发货。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容:
张先生称2015年12月30日在唯品会的元旦打折活动中购买了2双斯凯奇的鞋子和一件外套,订单号: 15123012646935。
直到2016年1月3日唯品会才来电话告知不能发货,给出的理由是鞋子没有货物不能发货,但是详细询问原因却前言不搭后语,相互矛盾,不能令人信服,而购买的另外一件外套也不给发货。
淘宝网在元旦时该品牌的也在搞促销活动,本人只是因为唯品会发货较快而选择的该电商,但是现在因为该电商的自我矛盾的原因造成本人损失。
唯品会后来说进行补偿,但是补偿的类似代金券一类的物品却设置消费门槛,完全是绑架消费,更不能令人信服。
物流信息上明明显示31日货物已经到达开始拣货,却在3日才来告知没有货物,实在让人气愤。
在接到以上用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与唯品会处理,截至发稿前,我们接到该网站发来的回复称已安排专人跟进处理,对于此事,本平台还将继续关注该事态的发展。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,唯品会是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,中国电子商务研究中心制作专题《发货、退款问题频现 订单取消屡被投诉 剖析诚信打折的“特卖电商”唯品会》(详见:www.100ec.cn/zt/wphbg/ )(文/九份)