(电子商务研究中心讯) 2016年1月6日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315 /)接到陈女士对尚品网的投诉称客服承诺全额退款后又反悔。
(注：网经社配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容：
陈女士在尚品网上购买商品，订单号: 2015122686907。
于2015年12月26日收到商品，发现与卖家所述不符，于是向客服咨询退款事宜，客服向我承诺退款成功后我将获得全额退款，包括20块运费也能退给我，所以我才决定退款。
12月30日收到退款，但并没有退回20元运费，打电话咨询客服又反悔说运费不退。我觉得这种行为是不诚信，是欺诈的表现。
在接到以上用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与尚品网处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，对于此事，本平台将继续关注该事件发展。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/ )监测统计，高额退票费、霸王条款、虚假团购、退改签难、退款难、订单取消、账户被盗、售后服务、发票问题、随意冻结账号成为生活服务电商的“诟病”，是“2015年(上)生活服务电商十大热点被投诉问题”(文/九份）
