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用户不满尚品网承诺全额退款后又反悔
发布时间:2016年01月07日 15:44:00

(电子商务研究中心讯)  2016年1月6日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315 /)接到陈女士对尚品网的投诉称客服承诺全额退款后又反悔。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉内容:

  陈女士在尚品网上购买商品,订单号: 2015122686907。

  于2015年12月26日收到商品,发现与卖家所述不符,于是向客服咨询退款事宜,客服向我承诺退款成功后我将获得全额退款,包括20块运费也能退给我,所以我才决定退款。

  12月30日收到退款,但并没有退回20元运费,打电话咨询客服又反悔说运费不退。我觉得这种行为是不诚信,是欺诈的表现。

  在接到以上用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与尚品网处理,截至发稿前,我们没有接到该网站任何反馈,对于此事,本平台将继续关注该事件发展。

  据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/ )监测统计,高额退票费、霸王条款、虚假团购、退改签难、退款难、订单取消、账户被盗、售后服务、发票问题、随意冻结账号成为生活服务电商的“诟病”,是“2015年(上)生活服务电商十大热点被投诉问题”(文/九份)

2018,是不平凡的一年,不仅诞生了我国首部《电子商务法》,也是我国电商诞生20年。作为电商行业的观察者与推动者,电子商务研究中心(微信ID:i100ec)特别推出“2018年度电子商务产业链系列盘点专题http://www.100ec.cn/zt/2018pandian/”,以第三方的立场和视角,回顾过去一年电商发生的大事件、创新模式、经典案例、动向趋势、政策法规、投融资、上市并购、破产倒闭等行业热点,涉及零售电商、大宗电商、跨境电商、农村电商、服务电商、共享经济、电商物流、金融科技等各细分领域,以此见证并为中国电商把脉。

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