(电子商务研究中心讯) 2016年1月8日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对一淘网的投诉称欺骗消费者。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为该用户投诉内容：
在天猫商城购买了一件49元的衣服，得到了一淘545个集分宝，后来商品出现质量问题，和卖家友好协商，以申请售后的形式退了五元钱，结果所得的545个集分宝完全被扣除(还是直接扣除的支付宝)，衣服退款后的实际价格比退款前还要多，这怎么解释，难道一淘的集分宝不是按比例退还吗？
比如消费了1000元得到价值10元集分宝，然后发生1分钱的退款，那10元都要扣除，那实际就消费了1009.99元而不是1000元。5元是退款，5.01元是退款以后马上扣除的集分宝(一共扣除了545个集分宝，剩下的44个集分宝被扣了以后不够就扣除了5.01元的余额宝)，因为只要发生退款不管退几分钱还是退全款都会被扣除此次交易获得的全部集分宝(并不是按比例)。
所以，在退款金额少的情况下，扣掉的集分宝比退的钱还多，导致衣服退款后的实际价格比退款前还要多，难道全部退款和部分小额退款同样都要扣除全部的集分宝，而不是按照退款占总金额的比例。比如你消费了1000元得到价值10元集分宝，然后发生1分钱的退款，获得的价值10元的集分宝都要被扣除，那实际就消费了1009.99元而不是1000元，中间的差价去哪里了？这不是霸王条款，欺骗消费者吗？
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计，网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服务态度，成为网络购物的诟病，是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。（文/陈小莉）
