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用户在“美购皇家空港”下单近两月仍未发货 客服推脱处理
发布时间:2016年01月08日 16:30:55

(电子商务研究中心讯)  2016年1月8日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到顾女士对“美购皇家空港”的投诉称商品下单近两月仍未发货,客服推脱处理。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉内容:

  顾女士称在双十一活动期间,通过美购皇家空港购买了20包尤妮佳MOONY L54纸尿裤,订单号: 151102235983174。

  当时是觉得优惠而且江浙沪还包邮,很多团友一起拼团买的,所以一次买多了,觉得反正孩子天天用,一个月至少6包,所以一次下单买了20包。

  至今已过去快2个月了,没有收到20包货,联系美购多次,回复是被海关拦截,要我自己与海关沟通,给了一个服务电话但永远是打不通的。

  首先,我是通过美购皇家空港购买纸尿裤的,产生了问题,如果是推脱让顾客自己与海关去沟通,那我还借助你们美购的平台干什么?产生问题理所应当先与平台沟通,我在这两个月期间多次与美购沟通,但是沟通的效果很差,都是前台客服接待,我也给美购的服务邮箱写过多次邮件,都没有回复,或者推脱要和上面的领导协商,但始终不能给明确的答复,也没有能给我回个电话。

  我也是没有办法了,或者说是忍无可忍了,我的要求是美购皇家空港重新发货或者办理退款都可以。

  据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/ )监测统计,网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服务态度,成为网络购物的诟病,是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/九份)

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