(电子商务研究中心讯)　　近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对投诉财付通的投诉，称无故冻结我的账户。

(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为该用户向我们发来的求助信息：

　　我的财付通账户是9575***10，前天晚上朋友给我发了几个红包，然后我全部提现，提现后账户被冻结，我就网上搜索微信QQ的客服，我联系了微信qq客服，客服都发了个网址叫我去申诉，我就把身份证，银行卡拍了照提供上去了，说要3天后给我解决的方案，过了三天我打电话给客服，客服说他们会尽快处理，直到12月18日他们的工作人员发短信说我的账户也另外一个陌生的账户关联，对方的账户是wxid_p0dsx61qshf322，他说必须跟对方取得联系叫对方先解冻他的账户我的才能解冻。

　　首先我并不认识这个账户的主人是谁，我就加他好友，加了几天也没反应，然后我给客服打电话说我联系不上他，我并不认识他，客服说你要叫对方解冻他的账户你的账户才能解冻，我问客服对方不解冻我的账户是不是就一直处于冻结状态，客服说对。我想问一句财付通有什么权利冻结公民财产，我违法了还是怎么了，财付通如果不给我个说法为什么冻结我账户我将提起诉讼，告财付通恶意冻结公民财产。

　　据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计，网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服态度，成为网络购物的诟病，是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/陈小莉)