(电子商务研究中心讯)　　2016年1月12日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/) 接到商家黄先生对美丽说的投诉称由于平台系统问题使得一笔订单卡单，致其无法退店取得保证金。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉内容：

　　黄先生称其是美丽说的入驻商家，店铺ID：1007320。

　　大概2个半月前由于要转行所以要退出美丽说平台，取回入驻平台时的保证金，退店是按照美丽说官方出示的退店流程进行的，下架了所有商品并且处理完所有售后。

　　但是其中有一个订单编号15100185154192的退款订单显示，最多需要20天退款才能关闭订单。

　　之后由于平台系统技术问题的原因无法完成退款，导致卡单，使得我没法退出平台取出保证金。

　　该买家是于10月7号，以未收到货为由申请退款，当时因为快递公司延迟了没显示物流信息，所以我们也同意了退款，但之后买家收到了货品。因为买家留的是物流代收的电话，代收点表示买家因为时间过久已经出国了，所以无法联系上买家。

　　之后很多次联系美丽说商服电话(简称商服)反馈了这个问题，平台客服在电话中表示退款未完成无法关闭订单，只有把货款退还给买家才能关闭订单。但我认为这是平台的技术原因导致货款无法原路退回给买家，并且货款在交易成功之前是不会结算给商家的，所以钱一直在平台那边。

　　但是因为平台技术的原因将责任嫁接在我们入驻商家身上，导致我们无法退回保证金，是不合理的。

　　我们也在商家服务电话中反馈过，对方答应会反应这个情况给技术部门来处理关闭订单，但是之后过了一个多月都未给我处理结果。

　　之后多次电话联系商服，我也多次表示虽然买家收到了商品，但因为物流延迟原因，表示可以退款，商品就当是对买家的补偿好了，只请求关闭订单。

　　商服每次都答应会升级处理反馈情况，不给处理时间，敷衍了事，有失诚信，一直拖延，实在无可没有办法了，投诉无门。

　　在接到以上用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与美丽说处理，截至发稿前，我们接到了该网站发来的反馈称美丽说接到此投诉后，第一时间进行核实，此单目前已退款成功，商家现在可正常申请退店，商家对此处理结果表示满意。

　　据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，美丽说是用户投诉的热点网络购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《退货难 退款慢 虚假发货 美丽说用户体验陷“危机”》(详见：www.100ec.cn/zt/mls/ )。(文/九份）