(电子商务研究中心讯) 2016年1月13日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/) 接到郑女士对优购网的投诉称收到的商品为残次品要求退货遭拒绝。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容：
郑女士称2016年元旦在优购官方网站买的459元耐克白羽绒服，订单号: M660101210240。1月4号快递寄到我公司，我同事代我签收，1月8号我到公司上班，邮件外包装完好，我打开后发现商品跑毛，检查后发现商品是残次品、商品有将近2公分的破损。
我按照网上的流程申请退货，并注明发出的商品是瑕疵品，有破损，并按照退单给出的地址进行退货。
优购拒绝收货退款，理由是质检部拒收包裹(229700430522)原因：寄回商品人为破损，商品被刀子割破，拒收。
我当时就联系了售后，售后态度恶劣，说破损不是质量问题，是人为割破的，不符合退货条件.不能退货。
本身就是因为商品是破的才要求退货的，说是人为，有什么凭据，我发过去的商品吊牌、内外包装齐全，没有穿过，我难道会自己割破再退给他吗？
后来客服又说我没有第一时间反馈，不能办理退货，优购网对外承诺10天退货服务(从签收日起10天内)就是这样体现的吗？
在接到以上用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与优购网处理，截至发稿前，我们接到该网站发来的反馈称商品在入库及出库时，均通不过优购网的质检。沟通后得知由于消费者开箱不当导致破损，非优购网方的责任，拒绝退换货。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，优购网是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《退货难 退款慢 霸王条款 优购网购物体验弊端暴露》(详见：www.100ec.cn/zt/ygw/）（文/九份）
