(电子商务研究中心讯)　　2016年1月13日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/) 接到3名用户对唯品会的投诉称物流信息查询不到、疑似售卖翻新机、发货迟缓客服推脱处理等问题。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉内容：

　　案例一：物流信息查询不到  客服态度敷衍

　　夏女士称1月3日在唯品会下的订单，订单号: 16010367145153。

　　1月4号货品显示已发货，但唯品会提供的物流号实际查询不到该货品，几次打电话给客服，只是一味地叫我等待，却说不出确切的情况。

　　案例二：用户质疑唯品会售卖翻新机

　　和女士称2015年12月1日在唯品会购买了苹果5s手机一台，订单号: 15120113082702。四天后收到实物，在拆开包裹是暂时没有发现手机的异常，取卡针很明显不是原装的，但没太在意。

　　后来在激活的时候界面卡了一、二十分钟，但之后激活成功了。当天使用没有什么异常。但是在12月2日早上发现有手机里面有东西晃动，好像是电池什么之类的大件，晃动的比较大。

　　从12月3日寄回唯品会到今天才做出处理意见。居然说是质量没有问题，都快四十几天的时间才出来结果，这样答复谁能满意？我认为是正品，但绝对是翻新机。

　　案例三：商品购买十多天仍未发货  客服推脱处理

　　雷女士称1月3号在唯品会下单，订单号: 16010316562110。

　　截止到1月12日还没收到订单快递。经过10多次线上和电话联系唯品会客服人员，一直用不同原因的理由推拖客户，并且一直承诺会反馈给公司相关部门。

　　从3号开始，几乎每天都在咨询客服，什么时候能发货等问题。客服说正常1~2天，直到5号依然没发货，再电话联系客服，居然说要调货。

　　接下来，继续与客服沟通，我提出，如果可以发顺丰，麻烦发顺丰，快递费用由本人可以补差价，结果又石沉大海。

　　我想请问唯品会让客户下单，却迟迟不肯发货，一直推施，是否存在欺诈客户的行为。付款都10天过去，到现在什么也没见到，客服一直拖，一直不解决。

　　到底是工作人员的工作态度和解决事情的能力问题，还是说唯品会服务理念和宗旨的问题呢?

　　客服居然到把问题推到其他相关部门的问题，称不在客服的范围。请唯品会所谓的相关门部，给于合理的解决。

　　在接到以上用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与唯品会处理，截至发稿前，我们接到该网站发来的回复称目前我们已安排工作人员联系会员处理，对于此事，本平台将继续关注该事件发展。

　　中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，唯品会是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《发货、退款问题频现订单取消屡被投诉剖析诚信打折的“特卖电商”唯品会》(详见：www.100ec.cn/zt/wphbg/) (文/九份）