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格瓦拉被投诉承诺的赔偿不兑现 咨询客服均无准确回复
发布时间:2016年01月15日 16:12:40

(电子商务研究中心讯)  2016年1月6日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对格瓦拉的投诉称承诺赔偿不给兑现。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  王女士称之前格瓦拉生活网的演唱会门票不能使用,多次投诉均不回复或让等待补偿,维权之后以后终于有回电话明确说给补偿,最后经协商格瓦拉生活网客服承诺兑现三张电影票作为补偿,并且承诺第二天兑现。

  直到现在已经过了一个多星期都没有收到所谓的补偿,在此期间打电话咨询过两次客服,并且询问过在线客服,均没有得到准确回复,就只是说什么时候他们也不知道,就让一直这么等着,然后如果不自己打电话过去询问就永远没有人回复,完全是欺骗行为。

  在收到用户的投诉信息后,我们相关负责人员已第一时间将信息交与格瓦拉处理。截至发稿前,我们未收到该网站的处理结果,对于此事,我们还将继续关注。

  事件跟踪:

  格瓦拉生活网后回复称:查询该用户最后一通来电是1月5日,当时客服人员告知用户票券会统一发送,会帮其提交加急,之后查询1月6日将3张电影橙券绑定至用户格瓦拉账户并短信通知。已联系用户沟通并致歉,用户表示已经收到票券,知晓此事。

  据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计,高额退票费、霸王条款、虚假团购、退改签难、退款难、订单取消、账户被盗、售后服务、发票问题、随意冻结账号成为生活服务电商的“诟病”,是“2015年(上)生活服务电商十大热点被投诉问题”。(文/婧子)

近年以来,以环球捕手、云集微店、贝店、达令家、达人店、爱库存、好衣库、洋葱海外仓、好物满仓、楚楚推、有好东西、全球时刻、闺秘mall、脉宝云店等为代表的分销开店型社交电商平台,凭借微商分销模式快速崛起,也吸引了包括网易推手、阿里巴巴“微供”、京东“微选”、唯品会“云品仓”、寺库“库店”等“头部平台”均已入场。同时由于野蛮生长、层级不清,导致良莠不齐,也频频遭到涉嫌传销争议与质疑,乃至工商千万元行政处罚(详见独家专题http://www.100ec.cn/zt/sxcx/)。网络传销因手段隐蔽、涉众群体广、标的虚拟化、违法成本低、首脑高智化等特征处于监管“灰色地带”。近十年来,电子商务研究中心(微信ID:i100EC)一直坚持通过发布预警案例披露热点评论媒体曝光调查报告工商培训咨询诊断等多元化方式,为电商行业激浊扬清,为国民保驾护航。

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