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格瓦拉被投诉承诺的赔偿不兑现 咨询客服均无准确回复
发布时间:2016年01月15日 16:12:40

(电子商务研究中心讯)  2016年1月6日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对格瓦拉的投诉称承诺赔偿不给兑现。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  王女士称之前格瓦拉生活网的演唱会门票不能使用,多次投诉均不回复或让等待补偿,维权之后以后终于有回电话明确说给补偿,最后经协商格瓦拉生活网客服承诺兑现三张电影票作为补偿,并且承诺第二天兑现。

  直到现在已经过了一个多星期都没有收到所谓的补偿,在此期间打电话咨询过两次客服,并且询问过在线客服,均没有得到准确回复,就只是说什么时候他们也不知道,就让一直这么等着,然后如果不自己打电话过去询问就永远没有人回复,完全是欺骗行为。

  在收到用户的投诉信息后,我们相关负责人员已第一时间将信息交与格瓦拉处理。截至发稿前,我们未收到该网站的处理结果,对于此事,我们还将继续关注。

  事件跟踪:

  格瓦拉生活网后回复称:查询该用户最后一通来电是1月5日,当时客服人员告知用户票券会统一发送,会帮其提交加急,之后查询1月6日将3张电影橙券绑定至用户格瓦拉账户并短信通知。已联系用户沟通并致歉,用户表示已经收到票券,知晓此事。

  据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计,高额退票费、霸王条款、虚假团购、退改签难、退款难、订单取消、账户被盗、售后服务、发票问题、随意冻结账号成为生活服务电商的“诟病”,是“2015年(上)生活服务电商十大热点被投诉问题”。(文/婧子)

1月22日,国内知名电商智库网经社-电子商务研究中心发布《2018年Q4中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(PPT下载:www.100ec.cn/zt/18Q4/)。共计85家电商上榜,分别获“建议下单”、“谨慎下单”、“不建议下单”评级,他们是:(1)零售电商:苏宁易购、云集、途虎养车网、唯品会、网易严选、拼多多、尚品网、贝贝网、萌店、每日优鲜、微店、国美等;(2)跨境电商:网易考拉、寺库、丰趣海淘、小红书、美囤妈妈、什么值得买、蜜芽、洋码头、宝贝格子等;(3)生活服务电商:艺龙、阿卡索外教网、同程旅游、美团、驴妈妈、携程、百度糯米、去哪儿、马蜂窝、途牛、饿了么、小猪短租、ofo等;(4)金融科技电商:随行付、爱又米、中行聪明购、易宝支付、拍拍贷、优分期、来分期、京东金融(京东数科)等。

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