(电子商务研究中心讯) 2016年1月11日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对美团网的投诉称团购摄影的成品破损严重。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
李女士于2015,9,28在美团网团购红妆馆古典摄影一套,价值298,10月3日拍摄当天加付1000元升级为1299的套系。订单号: 1886878712。
包含精修片46张入册,两本相册,一个四联福,一个放大片,承诺30天可以拿到成品。之后一个月我与商家联系被告知相片没有出来。
然后我进入无止境的等待,直到三个月后,我于2016年1月6日,付款20收到快递成品包括一本相册一个四联福,都是破损严重的。
与商家联系被告知负责人不在,与美团网联系被告知无法解决,我花了1299元耗时三个月收到破碎相册而且相片也没有精修过和底片完全一样
在收到用户的投诉信息后,我们相关负责人员已第一时间将信息交与美团网处理。截至发稿前,我们未收到该网站的处理结果,对于此事,我们还将继续关注。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计,百度糯米、去哪儿网、美团网、携程网、阿里去啊、大众点评、同程旅游网、窝窝团、艺龙网、饿了么入选“2015年(上)中国十大被投诉生活服务电商榜”。(文/婧子)