(电子商务研究中心讯) 2016年1月18日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对唯品会的投诉售后服务问题。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为用户向我们发来的求助信息：
案例一：配送时效及售后服务问题
李小姐称1月7日在唯品会下单，订单号为16010737457916。
1月10日到达目的地后未派送，电话多次催促唯品客服，于1月13日派送(当天物流短信回复因包裹液体渗漏并玷污其他货物，无法正常配送已报备处理)。
1月13日致电唯品会客服取消订单并退款，但唯品会一直未处理，包裹并未派送也不取消退款，物流信息一直显示包裹派送中。对于这种处理方式、服务态度，以及办事效率，有待改进。
案例二：质量问题不予退货
卓先生称2015年11月在唯品会购买两条杉杉的裤子，订单号为15111064645017。
由于天冷一直没有穿过，后穿一次发现有一条裤子布料坏了。
联系唯品会客服，说是过了7天不给退也不给换，要求自己去维修，然后报销30块钱。
裤子布料都已经坏了，根本就没法修，但是唯品会根本不给退，也不给换货。
网购这么多年，因为质量问题不退换货的，唯品会是第一家，也是唯一的一家。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于唯品会处理，截至发稿前，我们没有收到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，唯品会是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《发货、退款问题频现订单取消屡被投诉剖析诚信打折的“特卖电商”唯品会》(详见：www.100ec.cn/zt/wphbg/)(文/言回）
